Las centralitas telefónicas de Miray Consulting, un producto que permite administrar las llamadas de tu empresa de manera sencilla y efectiva, mejorando la calidad de las comunicaciones de la empresa. Descubre las centralitas telefónicas Alcatel Lucent, Siemens Unify y Panasonic, descubre sus funcionalidades, beneficios y ventajas. ¡También disponibles las centralistas virtuales, todo en la nube!
Las centralitas telefónicass, un producto que mejora definitivamente la eficacia y la productividad de los intercambios tanto entre sus colaboradores como entre sus interlocutores externos.
FUNCIONALIDADES DE LAS CENTRALITAS TELEFÓNICAS
- Llamadas de emergencia
- Transferencia de llamada
- Conferencia
- Opción “no molestar”
- Música de espera
- Múltiples llamadas
- Directorio personal
- Call pickup
- Enmascarar número
- Intercepción
- Visualización listada de llamadas
- Locución
- Grupo de llamadas
- Directorio por puesto
- Desvío de llamada inmediato / si no responde
- Consultar mensaje de voz
- Personalización de mensajes: bienvenida, ausencias, etc.
VENTAJAS DE UTILIZAR CENTRALISTAS TELEFÓNICAS
- Click-to-call: permite llamar con un simple click desde una ficha Outlook o Skype Entreprise.
Utilice sus herramientas Microsoft para dirigir su telefonía. Con un simple clic con el botón derecho sobre un contacto, se activará el click-to-call. Un campo de entrada libre también le permite marcar un número de su elección para llamar. Finalmente, usted tiene acceso directo al selfcare del usuario para configurar sus cuentas, desvíos de llamadas y tonos de llamadas simultáneos.
- Mensajería unificada: mensajes en el buzón de voz y faxes entregados por correo electrónico.
- Tiempo real: Gestión instantánea y automatizada de desvíos de llamada y su configuración desde su interfaz. Configuración en tiempo real: asignación de puestos a sus usuarios, modificación de datos personales o números de teléfono, modificación de los derechos de los usuarios (llamadas internacionales, a móviles…)
- Convergencia fijo-móvil: Un número único para poder ser contactado desde dónde este y con un sistema unificado de buzón de voz.
- Control remoto: la configuración telefónica desde cualquier sitio (desvíos de llamadas, acceso a los registros de llamadas, mensajería…).
- Movilidad sin límite: No importa desde dónde trabajen las personas de la empresa, siempre encontrarán sus condiciones de trabajo habituales. Gracias a la utilización del Softphone (Outlook) y de la interfaz de administración, el entorno de trabajo acompaña a los empleados todas partes (número, interfaz de configuración y contactos).
Todos sus contactos personales o corporativos de Outlook están sincronizados en tiempo real en el corazón de su telefonía. Un contacto añadido en Outlook es inmediatamente accesible desde el directorio de su puesto.
MÁS BENEFICIOS DE LAS CENTRALITAS TELEFÓNICAS
La Respuesta Vocal Interactiva (RVI) mejora la eficiencia y la calidad de la recepción del teléfono. Las llamadas entrantes son calificadas y orientadas eficientemente para ser dirigidas a la información correcta, la persona de contacto correcta o al buzón de voz.
- ¿Limitaciones de apertura o de cierre? ¿Gestionar una franja horaria? La interfaz de gestión en línea está disponible para ayudarle a programar sus desvíos de llamadas inmediatos o en una franja horaria.
- Suba cómodamente un mensaje de presentación para dar una bienvenida personalizada.
- Defina sus menús y entradas de usuario de forma independiente
- Gestione todos los escenarios posibles, por ejemplo, un interlocutor no elija ninguna opción o se equivoca varias veces.
La conferencia telefónica planifica (e improvisa) conferencias telefónicas de hasta 100 participantes.
- Lista de direcciones de correo electrónico y envío directo de invitación.
- Salas de conferencia con códigos de acceso.
Los grupos de llamadas permiten no perder a ningún cliente, ni ninguna llamada. A través de un único teléfono podrán atender diversas personas, gracias a la definición del enrutamiento y las franjas horarias.
- Melodía de bienvenida para una espera amable con música.
- Apertura y cierre de grupos sin desconectar a ninguna persona.
- Gestión de cola de llamadas y acceso a estadísticas avanzadas de llamadas sobre las llamadas abandonadas o tiempos de espera.
Gracias a las estadísticas de llamadas integrada de forma gratuita es posible cuantificar y calificar de forma fácil la tasa de uso de sus servicios telefónicos, así como el comportamiento de los agentes.
- Las tasas de solicitudes y llamadas perdidas filtrando por día, semana y mes.
- Acceso a métricas de tiempos de procesamiento de llamadas, tiempo de espera y análisis de errores.
- Cuantificación y calificación de la efectividad de agentes y calidad de los clientes con los tiempos de abandono, el número de sesiones y duración de las llamadas.
LAS VENTAJAS DE LAS CENTRALISTAS TELEFÓNICAS
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Cobertura nacional e independiente
La oferta de Telefonía IP de Miray Consulting está diseñada para funcionar independientemente del enlace de acceso subyacente. Le permite beneficiarse de la telefonía de muy alta definición, independientemente de la oferta de conexión a internet.
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Plan de llamadas a fijo y móvil nacional ilimitado + 70 países fijos para todos los usuarios
Azores, África del sur, Alaska, Argelia, Alemania, Andorra, Inglaterra, Argentina, Australia, Austria, Baleares, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Islas Canarias, Chile, China, Chipre, Corea del sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Escocia, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Guam, Grecia, Hawái, Hong Kong, Hungría, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Irlanda, Irlanda del norte, India, Islandia , Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, país de Gales, Países Bajos, Perú, Polonia, Puerto Rico, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Vaticano, Venezuela, Vietnam
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Tarifas competitivas para llamadas a móviles e internacionales
Miray Consulting ha desplegado sus plataformas, ahora interconectadas a varios operadores, para la terminación de minutos nacionales, internacionales y móviles. De este modo, la empresa dispone inmediatamente de tarifas competitivas gracias al least-cost routing realizado por Miray.
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Infraestructuras especialmente definidas y gestionadas para proporcionar la oferta Telefonía IP
Un sistema de clúster redundante en la infraestructura de Miray Consulting, que permite procesar todos los servicios de Telefonía IP y terminación de llamadas.
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Conserve sus números actuales gracias a la portabilidad
Con los acuerdos de portabilidad de Miray, el tráfico de las llamadas entrantes se enrutará sin cambiar los números de teléfono originales de nuestros clientes. La implementación de la portabilidad requiere que el cliente firme una solicitud de portabilidad para poder mover sus números desde su antiguo operador.
Reduce los costes de instalación y mantenimiento garantizando a sus clientes servicios de calidad óptima.
