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Pagos

Información de pago

De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente de Protección de datos, le informamos que los datos que nos facilite serán tratados por el responsable del tratamiento para gestionar el pago y la relación administrativa asociada, en base a la ejecución de un contrato y/o prestación del servicio, o aplicación de medidas contractuales. Sus datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal o resulte necesario para cumplir con la finalidad descrita anteriormente. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un mail a lopd@mirayconsulting.es Más información sobre protección de datos en nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

En Miray Consulting nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y a cumplir con la normativa aplicable en España, en particular con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Cancelación de servicios
Solicitud de cancelación
  • El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio contratado a través de los canales oficiales de atención al cliente (teléfono o correo electrónico).
  • Una vez recibida la solicitud, se confirmará su recepción por escrito (por correo electrónico) indicando los siguientes pasos a seguir.
Servicios de consultoría
  • Dado el carácter personal y profesional de los servicios de consultoría que ofrecemos, la cancelación estará sujeta al estado de desarrollo del proyecto o asesoría.
  • Si el servicio no ha comenzado a prestarse, se procederá con la cancelación sin coste adicional para el cliente.
  • Si el servicio ya está en curso, se valorará el porcentaje de trabajo realizado para determinar posibles gastos o costes correspondientes al tiempo y recursos empleados hasta la fecha de cancelación.
Derecho de desistimiento
Plazo legal de desistimiento
  • De conformidad con la normativa española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
  • El plazo de 14 días se computará a partir de la fecha de formalización del contrato o de la recepción del justificante de compra.
Excepciones al derecho de desistimiento
  • Cuando el servicio de consultoría o formación se haya prestado en su totalidad o se haya consumido de forma integral antes de la finalización del plazo de desistimiento.
  • Cuando el contrato haga referencia a servicios personalizados o adaptados a las necesidades concretas del cliente que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o reutilizados.
Devolución y reembolso
Procedimiento para solicitar la devolución
  • El cliente deberá comunicar su intención de desistir o cancelar el servicio dentro del plazo legal establecido, a través de los canales oficiales de atención al cliente (por ejemplo, mediante correo electrónico a administracion@mirayconsulting.es o formulario de contacto en la web).
  • Nuestro equipo de soporte proporcionará un número de referencia o confirmación de la recepción de la solicitud y guiará al cliente en los pasos siguientes.
Procesamiento del reembolso
  • Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el importe correspondiente por el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistir o, en caso de cancelación de servicios en curso, desde la fecha de confirmación de cancelación.
  • Si existiesen costes adicionales (p. ej., honorarios por servicios ya prestados o gastos administrativos), se informará al cliente con antelación y dichos importes se deducirán de la cantidad a reembolsar.
Limitaciones y responsabilidades
Servicios ya prestados o consumidos
  • Si el servicio de consultoría ya se hubiese llevado a cabo en su totalidad antes de la solicitud de cancelación, no procederá reembolso alguno.
  • Si el servicio se hubiera prestado parcialmente, se valorará la proporción y se procederá a un reembolso parcial.
Fuerza mayor
  • Miray Consulting no se hace responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control razonable (catástrofes naturales, interrupciones en el suministro eléctrico, etc.).
Contacto

Para cualquier duda o consulta relativa a estas condiciones de Cancelación, Devolución y Reembolso, así como para tramitar cualquier solicitud en este sentido, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente: