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Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

En Miray Consulting nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y a cumplir con la normativa aplicable en España, en particular con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Cancelación de servicios

Solicitud de cancelación

• El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio contratado a través de los canales oficiales de atención al cliente (teléfono o correo electrónico).
• Una vez recibida la solicitud, se confirmará su recepción por escrito (por correo electrónico) indicando los siguientes pasos a seguir.

Servicios de consultoría

• Dado el carácter personal y profesional de los servicios de consultoría que ofrecemos, la cancelación estará sujeta al estado de desarrollo del proyecto o asesoría.
• Si el servicio no ha comenzado a prestarse, se procederá con la cancelación sin coste adicional para el cliente.
• Si el servicio ya está en curso, se valorará el porcentaje de trabajo realizado para determinar posibles gastos o costes correspondientes al tiempo y recursos empleados hasta la fecha de cancelación.

Derecho de desistimiento

Plazo legal de desistimiento

• De conformidad con la normativa española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
• El plazo de 14 días se computará a partir de la fecha de formalización del contrato o de la recepción del justificante de compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

• Cuando el servicio de consultoría o formación se haya prestado en su totalidad o se haya consumido de forma integral antes de la finalización del plazo de desistimiento.
• Cuando el contrato haga referencia a servicios personalizados o adaptados a las necesidades concretas del cliente que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o reutilizados.

Devolución y reembolso

Procedimiento para solicitar la devolución

• El cliente deberá comunicar su intención de desistir o cancelar el servicio dentro del plazo legal establecido, a través de los canales oficiales de atención al cliente (por ejemplo, mediante correo electrónico a administracion@mirayconsulting.es o formulario de contacto en la web).
• Nuestro equipo de soporte proporcionará un número de referencia o confirmación de la recepción de la solicitud y guiará al cliente en los pasos siguientes.

Procesamiento del reembolso

• Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el importe correspondiente por el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistir o, en caso de cancelación de servicios en curso, desde la fecha de confirmación de cancelación.
• Si existiesen costes adicionales (p. ej., honorarios por servicios ya prestados o gastos administrativos), se informará al cliente con antelación y dichos importes se deducirán de la cantidad a reembolsar.

Limitaciones y responsabilidades

Servicios ya prestados o consumidos

• Si el servicio de consultoría ya se hubiese llevado a cabo en su totalidad antes de la solicitud de cancelación, no procederá reembolso alguno.
• Si el servicio se hubiera prestado parcialmente, se valorará la proporción y se procederá a un reembolso parcial.

Fuerza mayor

• Miray Consulting no se hace responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control razonable (catástrofes naturales, interrupciones en el suministro eléctrico, etc.).

Contacto

Para cualquier duda o consulta relativa a estas condiciones de Cancelación, Devolución y Reembolso, así como para tramitar cualquier solicitud en este sentido, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Correo electrónico: administracion@mirayconsulting.es
• Teléfono: 93 407 35 05
• Formulario de contacto: https://mirayconsulting.com/contacto/